01
تحلیل مسیر پشتیبانی
کانالهای ارتباطی، نوع درخواستها، نقشها، وضعیتها و سطح خدمت بررسی میشوند.
در حال آمادهسازی محتوا...
وقتی ارتباط با مشتری فقط از طریق تماس، پیام یا ایمیل انجام شود، پیگیری درخواستها سخت و تجربه مشتری ناپایدار میشود. تکسا پرتال مشتریان و سیستم تیکتینگ را طوری طراحی میکند که مشتری، تیم پشتیبانی و مدیران در یک مسیر شفاف کار کنند. هر درخواست وضعیت، اولویت، مسئول، تاریخچه و SLA مشخص دارد.
Project Snapshot
نوع مشتری
شرکت خدماتی یا B2B
صنعت
خدمات مشتریان
ماهیت پروژه
سناریوی اجرایی قابل پیادهسازی
Ticketing
ثبت و پیگیری ساختاریافته درخواست
SLA
کنترل زمان پاسخ و سطح خدمت
Portal
پنل اختصاصی مشتریان
درخواستهای مشتریان در کانالهای مختلف پخش میشود، اولویتبندی شفاف نیست و مشتری نمیداند درخواست او در چه وضعیتی قرار دارد. مدیران نیز گزارش دقیقی از زمان پاسخ، حجم کار و کیفیت پشتیبانی ندارند.
پرتال مشتریان با امکان ثبت تیکت، تعیین دستهبندی، پیوست فایل، پاسخ تیم پشتیبانی، اعلان وضعیت، مدیریت SLA و داشبورد مدیریتی طراحی میشود تا ارتباط مشتری و تیم خدمات قابل پیگیری و قابل اندازهگیری باشد.
این ساختار کمک میکند مسیر اجرا روشن باشد و مخاطب سایت بداند تکسا پروژه را فقط از زاویه کدنویسی نمیبیند؛ تحلیل، طراحی، معماری و نگهداری نیز بخشی از خروجی هستند.
طراحی تجربه کاربری مشتری و کارشناس پشتیبانی
پیادهسازی ثبت تیکت، پاسخ، پیوست و اعلان
تعریف دستهبندیها، اولویتها و SLA
ساخت گزارشهای مدیریتی پشتیبانی
Delivery Process
مسیر همکاری با تکسا شفاف، مرحلهای و قابل پیگیری طراحی میشود تا از ابتدا بدانید هر فاز چه خروجی مشخصی دارد.
کانالهای ارتباطی، نوع درخواستها، نقشها، وضعیتها و سطح خدمت بررسی میشوند.
مسیر ثبت درخواست، مشاهده وضعیت، پاسخ و اعلان برای مشتری و تیم داخلی طراحی میشود.
هسته تیکتینگ، پنل مشتری، پنل پشتیبانی، پیوستها و اعلانها پیادهسازی میشوند.
شاخصهای زمان پاسخ، حجم درخواست و کیفیت خدمات در داشبورد قابل پایش میشود.
پرتال مشتریان، تجربه پشتیبانی را از حالت واکنشی و پراکنده به یک فرآیند قابل مدیریت تبدیل میکند.
پروژههای مرتبط
Workflow Automation
طراحی سامانه مدیریت گردش کار برای ثبت درخواستها، تعیین مسئول هر مرحله، کنترل وضعیت، اعلانها و گزارش مدیریتی در سازمانهای چندواحدی.
مطالعه جزئیاتE-Commerce Platform
طراحی فروشگاه اینترنتی اختصاصی با پنل مدیریت محصول، سفارش، موجودی، پرداخت، تخفیف، گزارش فروش و ساختار SEO-friendly.
مطالعه جزئیاتBusiness Intelligence
طراحی داشبورد مدیریتی و هوش تجاری برای مشاهده شاخصهای فروش، عملیات، مشتریان، روندها و عملکرد تیمها.
مطالعه جزئیاتTechsa Partnership
نیاز، محدودیتها و اهداف خود را با تکسا مطرح کنید تا مسیر فنی، فازهای اجرا و خروجیهای قابل تحویل با شفافیت طراحی شود.